- Admin
- febrero 1, 2022
- 10:00 am
Lo primero que hacemos cuando buscamos algún sitio donde comer es irnos a nuestro móvil, abrir el buscador y poner «restaurantes cerca». Acto seguido nos fijamos en las reseñas, si el restaurante tiene una valoración alta hay más probabilidades de que lo elijamos frente a otros que tienen una peor puntuación. Por otro lado, si el establecimiento tiene su perfil de Google my Business para restaurantes con fotos profesionales de sus platos o acceso para ver el menú aumentan las posibilidades de que comamos allí. Y por último, si vemos una publicación de alguna oferta activa, seguro que iremos a comer en ese restaurante.
Si la comida es tal cual aparece en las fotos del perfil y tiene un gran sabor, las reseñas son acordes a lo que hemos leído y se nos aplica la oferta vigente ¿qué es lo que sucede? que el restaurante ha cumplido con las expectativas y se dejará una reseña positiva en tu perfil.
¿Qué es Google my Business?
Es una herramienta gratuita creada para ayudar a los negocios locales en su visibilidad online, incluido el sector de la hostelería. Esta «ficha de negocio» puede hacer que tu empresa destaque y esto se traduzca en un mayor número de clientes.
Además es fácil de usar, desde una misma interfaz puedes gestionar el perfil de tu restaurante. Google te permite desde recibir reseñas hasta subir fotos de tus platos, menús o incluso publicar ofertas.
Con Google my Business tienes acceso a un montón de estadísticas que analizándolas correctamente nos permiten mejorar y seguir creciendo día a día.
- ¿Cómo crear tu perfil en Google my Business?
- Como entrar en el perfil de Google Business una vez creado tu negocio
- ¿Cómo modificar y/o borrar el menú en Google my Business?
- Modificar información: horarios, url, etc.
- Cómo activar el botón de reservas en Google Business
- Cómo activar el botón de pedido online en Google Business
- Descubre como pueden ayudarte las estadísticas de Google Business
- ¿Por qué son tan importantes las reseñas y qué beneficios tienen?
¿Cómo crear tu perfil en Google my Business?
Si ya tienes un perfil en Google my Business no es necesario que lleves a cabo estos pasos. Puedes avanzar en el artículo y leer otras secciones de interés como por ejemplo el análisis de los datos que Google te ofrece o cómo modificar tu menú.
Si no tienes un perfil, quédate que te explicamos paso a paso cómo crearlo en muy pocos clics.
A. Primeros pasos
Introduce en el buscador Google my Business. Entra con tu gmail y haz clic en «añade tu empresa»
* También puedes crear una cuenta de gmail específica solamente para tu restaurante
Una vez que tienes tu correo electrónico creado para gestionar tu empresa o bien el tuyo personal, haz clic en Iniciar sesión. Acto seguido se abrirá una página donde tenemos que introducir el nombre del restaurante.
B. Datos básicos del restaurante
En categoría si se introduce el termino «restaurante» google nos da una selección de la especialización. Por ejemplo: restaurante ruso, belga, japonés, chino, etc.
TIP: Lo más adecuado es completar la categoría para que si un cliente, por ejemplo, busca «restaurante indio», nuestro restaurante aparezca en las primeras búsquedas.
C. Ubicación del restaurante en Google Maps
En la siguiente ventana tenemos que rellenar nuestra ubicación. Debemos marcar «sí» para que el restaurante aparezca en Google Maps y aumenten las posibilidades de que el cliente potencial nos encuentre. Una vez hemos completado, hacemos clic en siguiente y nos pregunta si hay alguna relación con algunos de los restaurantes situados en esa misma dirección.
Si resulta que nuestro restaurante ya tiene un perfil pero no estamos gestionando la cuenta de Google my Business, debemos hacer clic en el nombre del establecimiento correspondiente. Si la respuesta es no, debemos marcar «ninguna de estas opciones» y de nuevo clic en siguiente.
Ahora Google Maps nos pregunta donde está nuestra empresa. Tenemos que arrastrar en el mapa y ajustar la dirección. Nuestros futuros clientes nos encontrarán con mayor facilidad de esta manera.
TIP: La experiencia del cliente empieza antes de llegar al restaurante. Se debe llevar mucho cuidado con la ubicación (sobre todo si nuestro negocio no está muy visible). Si el cliente se encuentra dando vueltas buscando el establecimiento finalmente abandonará y se irá al restaurante que este más expuesto a su vista.
D. Entregas a domicilio o servicio a domicilio
Aquí se indica si realizamos entregas o tenemos algún tipo de servicio a domicilio.
Para esta guía que hemos creado vamos a marcar la opción «si» para aquellos que dispongan de este servicio. En el caso de que no tengas entregas a domicilio, como es obvio, deberás seleccionar la opción «no».
E. Información de contacto
Introduce el número de teléfono y la URL de tu web.
¿No tienes web? No pasa nada, puedes añadir la URL de tu plataforma de pedidos o bien en enlace a tu perfil de Instagram, Facebook, TikTok o cualquier red social que tengas más trabajada y en la que seas más activo.
Es conveniente introducir una URL, cuánta más información reciba el cliente más opciones tenemos de que elija nuestro restaurante.
Si hacemos clic en siguiente Google nos pregunta si queremos recibir notificaciones de lo que sucede en el perfil.
Por ejemplo, nos envía un correo electrónico cuando hay alguna nueva reseña o nos avisa en el caso de que algún cliente suba una nueva foto, etc.
Aquí recomendamos hacer clic en «si» puesto que muchas veces no nos damos cuenta de lo que sucede en nuestro perfil porque tenemos otras prioridades, como atender proveedores, facturación, control del personal, etc.
F. Verificación del negocio
Tienes varias opciones para verificar tu negocio. A través de correo postal o mensaje, te llegará un código que debes introducir en tu perfil de Google my Business.
G. Otros datos de interés: horarios, descripción, menú, etc.
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H. Crédito publicitario
A menos que estés familiarizado con la publicidad de pago de Google, lo más conveniente es que te pongas en contacto con un profesional especializado en «Google Ads» o «anuncios de google» antes de introducir un crédito publicitario. Por lo que, hacemos clic en «saltar».
Como entrar en el perfil de Google Business una vez creado tu negocio
Es muy sencillo, en Google Chrome introduce entra con tu gmail asignado para la cuenta de negocio. Una vez hayas entrado, tienes que hacer clic sobre el recuadro con puntitos que aparece arriba a la derecha. Se abren las extensiones de Google, hacer clic sobre «Perfil de empresa» y ya estarías dentro (ver imagen).
¿Cómo modificar y/o borrar el menú en Google my Business ?
Como dijimos al principio, Google Business es fácil e intuitivo.
Entrando en tu perfil, a la izquierda de la pantalla tenemos las numerosas opciones que te ofrece Google. Una de ellas es menú. Haciendo clic en este apartado se nos abre a la derecha toda la información.
Borrar menú del restaurante
Para borrar la imagen del menú que tenemos, hacemos clic sobre la imagen y arriba a la derecha aparece el icono de una papelera.
Editar platos del menú del restaurante
Si lo que queremos es modificar el precio, la descripción, el nombre de los platos o la foto, en la misma sección de la izquierda (menú), tenemos que hacer clic encima del plato que ya teníamos introducido previamente y nos dejará editar la sección del mismo que queramos.
Eliminar platos del menú del restaurante
En el mismo apartado anterior, hacemos clic en los tres puntos de la derecha del plato y le damos a «eliminar elemento»
Google my Business nos deja también ordenar los platos en función de nuestra carta, evitando así el famoso «efecto scanner». Si nos sigues en Instagram ya sabrás lo que es este efecto.
Del mismo modo, se puede borrar una sección del menú, siguiendo exactamente los mismos pasos que para eliminar el plato.
Modifica la información: horarios, url, etc.
En el menú de la izquierda, donde tenemos todos los accesos, en el apartado «información» encontramos todo lo relativo a nuestro restaurante. Para modificarlo solamente tenemos que hacer clic en el lápiz que aparece a la derecha. En este apartado podemos editar:
- Nombre
- Dirección
- Zonas de servicio
- Teléfono
- Página web / url a redes sociales / url a plataforma de pedidos
- Y otros muchos aspectos
Activar botón de reservas
En el menú de la izquierda hacer clic en reservas, si no aparece este botón quiere decir que no está activo en tu región o categoría empresarial.
Para poder añadir un enlace debes tener un gestor de reservas. Google te ofrece un numeroso listado entre los que puedes elegir el gestor de reservas que mejor se adapte a tu restaurante.
El botón de reservas puede tardar una semana en activarse. Siguiendo a Google: «es posible que tu gestor de reservas aplique algún tipo de comisión al usar la función para gestionar reservas en Google. Para más información, ponte en contacto con tu gestor»
Activar botón de pedidos online
Actualmente solo está disponible en restaurantes de Alemania, Australia, Brasil, Estados Unidos y la India.
Estaremos atentos a las novedades de Google para informar sobre esto en nuestras redes sociales. Por el momento solo nos queda esperar.
Descubre cómo las estadísticas de Google pueden ayudarte
Las estadísticas de Google ofrecen mucha información que puede resultar muy útil para que el restaurante siga creciendo y mejorando las ventas. Aprende a sacarle todo el partido.
¿Cómo buscan tus clientes tu restaurante?
En esta estadística podemos descubrir si los clientes nos buscan por nuestro nombre, en google o por nuestra marca. Es interesante ver su evolución.
TIP: Si nuestra estrategia de marketing está enfocada a incrementar nuestro reconocimiento de marca, por ejemplo, debemos tener en cuenta si las búsquedas por marca se han ido incrementando mes a mes. Esto querrá decir que nuestras acciones de marketing están siendo efectivas. En el caso de que no aumenten mes a mes, debemos reconducir nuestras acciones hasta conseguir que estas búsquedas tengan un crecimiento.
En esta gráfica podemos ver si los clientes nos buscan de manera directa, indirecta y por marca.
Búsquedas directas: esto quiere decir que han buscado directamente el nombre o la dirección de nuestro negocio.
Búsquedas indirectas: han buscado una categoría, un producto o un servicio que ofrecemos. Por eso es tan importante indicar bien tu categoría.
Por marca: los clientes han buscado tu marca. Esto quiere decir, que estás en la mente del consumidor y que estás presente a la hora de ir a comer o cenar antes que cualquier otro restaurante. Puede que alguna persona lo haya recomendado y por eso la búsqueda se realiza por marca. Esto es una buena señal.
¿Dónde ven los clientes tu restaurante?
Esta estadística es de suma importancia si queremos que nuestras ventas presenciales aumenten. Ya que si los clientes nos buscan directamente en Google Maps quiere decir que van buscando nuestra ubicación exacta para dirigirse a nuestro local.
Aquí tenemos:
Ficha en la Búsqueda de Google: indica el número de búsquedas de tu restaurante en la Búsqueda de Google.
Ficha en Google Maps: indica el número de búsquedas de tu restaurante en Google Maps.
¿Qué acciones hacen los clientes en mi perfil de Google Business?
Como podemos observar se puede ver el tipo de acciones que los clientes hacen en nuestra ficha de perfil de Google Business. Se refiere a los botones que aparecen al buscan la empresa: sitio web, cómo llegar, guardar y llamar.
Visitar tu sitio web: los clientes hacen clic en el botón de «sitio web». Esto será buena señal si tenemos un enlace para que el cliente pueda realizar su pedido online.
Solicitar indicaciones para llegar: cuando un cliente hace clic en «cómo llegar». En el caso de que estemos llevando a cabo acciones para aumentar las ventas, también será un buen indicativo que este botón reciba más clics.
Llamarte: clientes que llamaron a tu restaurante.
Enviarte un mensaje: Google tiene la opción de activar mensajes. Sería interesante analizar que tipo de mensajes nos llegan, ya que si muchos clientes tienen la misma duda podemos realizar alguna publicación al respecto.
TIP: Si dispones de servicio de pedidos a domicilio de manera telefónica pero pocos clics en el botón de llamada y más en el botón de página web es hora de que empieces con Readyme y crees tu propia plataforma de pedidos. Así podrás poner el enlace para que tus clientes te hagan el pedido de manera online.
Indicaciones de cómo llegar a nuestro restaurante
En este mapa nos aparecen desde dónde nuestros clientes hacen clic en el botón de cómo llegar..
TIP: Una acción conveniente es utilizar los puntos más calientes (donde me buscan más mis clientes) y dejar flyers con información del restaurante, un QR para pedidos online, etc.
Llamadas telefónicas a nuestro restaurante
En este apartado Google my Business permite ver las llamadas por mes y por horas.
Es de gran ayuda en el caso de que recibamos pedidos telefónicos.
Podemos ver las horas en las que tenemos mayores picos de demanda y aprender a gestionarlo de la mejor manera.
TIP: Contabiliza los pedidos que recibes y que atiendes, haz una comparación con las llamadas desde este botón de Google. Si existen grandes diferencias puede que estemos dejando llamadas sin atender. Esto puede que suceda porque nuestros equipos se encuentran saturados y es hora de tomar medidas para maximizar ventas.
Visualización de fotos y cantidad de fotos
Una imagen vale más que mil palabras, en este punto podemos observar si las fotos se ven y si la cantidad de fotos es correcta con respecto a nuestros competidores. Google te animará a publicar más fotos en el caso de que lo considere necesario.
¿Por qué son tan importantes las reseñas y qué beneficios tienen?
Las reseñas en nuestro perfil de Google my Business nos ayudan y mucho ¿cómo?
Por un lado, nos sitúan en las primeras posiciones utilizando el «SEO local», nos dan imagen de marca y además nos aporta información del cliente para mejorar nuestro servicio.
¿Qué es el "SEO LOCAL" y cómo ayuda a tu restaurante?
El «SEO local» se centra en mejorar la visibilidad del restaurante en las búsquedas locales (cercanas) tanto de Google como de Google Maps. Normalmente, se centran en la ubicación del futuro cliente o Google entiende que hay limitaciones geográficas en la búsqueda porque el futuro cliente puede que se encuentre muy lejos.
El 82% de los consumidores leen las reseñas del restaurante antes de acudir. Por eso las reseñas son tan importantes para Google, si damos lo que el usuario final de Google quiere, lo más probable es que Google nos elija para esas primeros puestos frente a otros competidores.
Tenemos un artículo donde explicamos más detalle como trabajar el SEO local, si quieres más detalles pincha aquí.
Imagen de marca
A mayor número de reseñas mayor confianza inspirará nuestro restaurante (nuestra marca) al consumidor.
Ante un negocio sin o con pocas opiniones y otro que tenga bastantes, siempre el cliente elegirá a este último. Sobre todo si la mayoría de estas reseñas cuentan con una valoración positiva.
¿En qué podemos mejorar?
A pesar de que la reseña sea positiva, los clientes suelen indicar puntos de mejora. Vamos a ver algunos ejemplos:
Ejemplo 1: esta reseña es positiva tiene 4/5 estrellas. En cambio si que el cliente introduce un punto de mejora ¿sabes cuál es?
Efectivamente es la cantidad de comida que tienen los platos.
Esto no quiere decir que tengamos que incrementar la cantidad de la comida, sólo es una reseña. Pero ojo, si vemos que este tipo de queja comienza a convertirse en recurrente, deberíamos de plantearnos que está sucediendo y reconducir nuestros platos.
Ejemplo 2: esta reseña es positiva tiene 4/5 estrellas. En este ejemplo, se centran en el precio.
Al igual que en el caso anterior, debemos de tener en cuenta si estas reseñas se repiten con frecuencia.
En el caso de que queramos que nuestra calidad se vea reflejada en el precio y esto sea una característica de nuestra imagen de marca será de gran ayuda recibir estos comentarios. Estaremos la mente del consumidor con esta imagen y es exactamente lo que buscamos.
Si por el contrario, no queremos que esta idea sea parte de nuestra imagen de marca y esta queja es recurrente debemos analizar en profundidad nuestra carta, nuestros costes y nuestros precios.
Google my Business para restaurantes: resumen
Sin ninguna duda Google my Business nos aporta visibilidad local, nos ayuda a mejorar y sobre todo a seguir creciendo día a día.
En definitiva, los factores que Google tienes en cuenta para que nuestros restaurantes aparezcan en las primeras búsquedas es que todo este correcto y actualizado.
Si tienes alguna duda sobre lo que hemos explicado en este artículo, te animamos a dejar tu comentario, lo responderemos en la mayor brevedad posible. Nuestra intención es apoyar a la hostelería y como hemos visto: los comentarios nos ayudan a mejorar
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